Bij Nordisk Winkel zetten we ons in om outdoorliefhebbers te voorzien van hoogwaardige kampeeruitrusting en een vlotte winkelervaring. Hieronder vindt u gedetailleerde informatie over onze verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

Verwerkingstijd van bestellingen

Wij verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na betalingsbevestiging. Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.

Verzendmethoden

We bieden twee verzendopties om aan uw behoeften te voldoen:

  • Standaardverzending (€12,95): Verzonden via DHL of FedEx met levering binnen 10-15 werkdagen na verzending.
  • Gratis verzending: Beschikbaar voor bestellingen boven de €50, verzonden via EMS met levering binnen 15-25 werkdagen na verzending.

Let op: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en douaneverwerking. We verzenden momenteel wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Uw bestelling volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met trackinginformatie. U kunt uw pakket rechtstreeks volgen via de website van de vervoerder met het verstrekte trackingnummer.

Retouren & Omruilingen

We willen dat u volledig tevreden bent met uw outdooruitrusting. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering:

  • Artikelen moeten ongebruikt en in originele staat zijn
  • Alle originele verpakking, labels en accessoires moeten worden meegeleverd
  • De retouraanvraag moet binnen 15 dagen na levering worden ingediend

Niet-retourneerbare artikelen

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

  • Bivakzakken
  • Gebruikte kookapparatuur (Benzine kooktoestellen, Brandstof kooktoestel)
  • Geopende brandstofflessen

Retourproces

Volg deze eenvoudige stappen om een artikel te retourneren:

  1. Dien een verzoek in: Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:
    • Bestelnummer
    • Productnaam
    • Reden voor retour
    • Uw voorkeur (terugbetaling of omruiling)
  2. Goedkeuring: Ons team beoordeelt uw verzoek en stuurt u binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies.
  3. Verzend uw retour: Verpak het artikel zorgvuldig en stuur het terug met het verstrekte retourlabel.
  4. Verwerking: Zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken wij deze binnen 5 werkdagen.

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Tijd: Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen na ontvangst van uw retour.
  • Methode: Terugbetalingen worden gedaan naar uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Verzendkosten: Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het artikel defect of verkeerd verzonden was.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Wij verzenden het vervangende artikel zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd.
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend via uw oorspronkelijke betaalmethode.
  • Verzendkosten voor het nieuwe artikel zijn van toepassing, tenzij de omruiling onze fout was.

Internationale retourzendingen

Voor klanten buiten Nederland:

  • De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of verkeerd verzonden was.
  • Vul de juiste douaneformulieren in om vertragingen te voorkomen.
  • Nordisk Winkel is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het transport.

Defecte of beschadigde artikelen

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

  1. Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op via [email protected].
  2. Voeg foto’s van het product en de verpakking toe aan uw e-mail.
  3. Wij sturen een vervanging of geven een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Onze belofte: Bij Nordisk Winkel begrijpen we hoe belangrijk betrouwbare uitrusting is voor uw buitenavonturen. Ons verzend- en retourbeleid is ontworpen om eerlijk en transparant te zijn, zodat u met vertrouwen kunt winkelen voor al uw kampeerbenodigdheden.

Voor vragen over verzending of retouren kunt u contact met ons opnemen via [email protected].

Nordisk Winkel
1122 Punterspad, Amsterdam, NL 1081KB